315青風(fēng)人物特別篇 | 鄭秋純：堅(jiān)守質(zhì)量底線，不止315

每年3月15日，“質(zhì)量”總會成為全社會的焦點(diǎn)。而對于企業(yè)來說，“質(zhì)量”是時刻要堅(jiān)守的底線。

作為青風(fēng)環(huán)境的“質(zhì)量守門人”，制造中心質(zhì)量部經(jīng)理鄭秋純，用他十幾年來的堅(jiān)持和信念，為青風(fēng)質(zhì)量保駕護(hù)航。

從售后基層，到質(zhì)量領(lǐng)航

2006年，鄭秋純以售后基層員工的身份加入青風(fēng)環(huán)境。這段與設(shè)備故障“短兵相接”的經(jīng)歷，成為了他日后深耕質(zhì)量管理的基石。兩年后，憑借扎實(shí)的技術(shù)功底和一絲不茍的工作態(tài)度，他轉(zhuǎn)入質(zhì)量部，開啟了近20年的質(zhì)量檢測和管理的職業(yè)生涯。

“售后工作讓我更懂客戶的痛點(diǎn)。”鄭秋純坦言。他曾目睹客戶因設(shè)備故障陷入困境，也深知一次質(zhì)量疏漏可能引發(fā)的連鎖反應(yīng)。這段經(jīng)歷讓他明白：質(zhì)量管理的本質(zhì)，是提前將問題扼殺在萌芽之中。

制度為基：搭建質(zhì)量管理的“鋼筋鐵骨”

在鄭秋純看來，質(zhì)量管理的核心在于“有章可循”。

目前，青風(fēng)環(huán)境已經(jīng)建立起完善的質(zhì)量管理體系和品質(zhì)管控流程，所有產(chǎn)品100%進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，同時獲得了ISO9001質(zhì)量管理體系等多項(xiàng)行業(yè)認(rèn)證。

此外，青風(fēng)具備行業(yè)領(lǐng)先的大型機(jī)測試臺、焓差實(shí)驗(yàn)室等先進(jìn)檢測檢驗(yàn)設(shè)備，鄭秋純也主導(dǎo)和參與制定了涵蓋大型機(jī)測試、焓差測試、過程檢、出廠檢等配套全流程的檢測檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)將生產(chǎn)環(huán)節(jié)的每一個細(xì)節(jié)都納入監(jiān)控范圍，為確保產(chǎn)品質(zhì)量護(hù)航。

客戶至上：質(zhì)量和體驗(yàn)兩手都要抓

產(chǎn)品質(zhì)量是源頭，客戶體驗(yàn)是根本。有過售后經(jīng)歷的鄭秋純更明白“質(zhì)量、體驗(yàn)兩手抓”的道理。

2023年，在一批次產(chǎn)品的出廠測試中，壓縮機(jī)頻繁報錯，存在燒毀風(fēng)險。團(tuán)隊(duì)反復(fù)檢測壓縮機(jī)卻一無所獲，焦慮情緒在車間蔓延。關(guān)鍵時刻，鄭秋純憑借多年積累的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，在逆向追溯過程中發(fā)現(xiàn)是過濾器的缺陷間接引發(fā)壓縮機(jī)問題。這一發(fā)現(xiàn)直接為公司避免了近百萬的損失，也成為質(zhì)量管理課堂上的經(jīng)典案例。

此外，2017年春節(jié)前夕，貴州某客戶因設(shè)備緊急維護(hù)，需技術(shù)人員到場支持。彼時正值春節(jié)假期，售后團(tuán)隊(duì)人力告急。鄭秋純沒有絲毫猶豫，踏上前往貴州的列車，過年期間獨(dú)自值守，在距家1000多公里的異鄉(xiāng)度過了一個條件艱苦但十分難忘的新年。

他還牽頭成立“質(zhì)量公關(guān)小組”，專門針對客戶反饋建立快速響應(yīng)機(jī)制，保障客戶體驗(yàn)。

團(tuán)隊(duì)共進(jìn)：讓匠心薪火相傳

“質(zhì)量管理的未來在年輕人身上。”鄭秋純帶領(lǐng)的12人團(tuán)隊(duì)中，既有從業(yè)多年的老師傅，也有剛畢業(yè)學(xué)生。他關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的培養(yǎng)，積極推進(jìn)學(xué)歷和能力雙提升，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的共同成長，更向技術(shù)服務(wù)部門輸送了多名業(yè)務(wù)骨干，讓質(zhì)量精神在公司其他部門繼續(xù)傳承。

近20年的風(fēng)雨兼程，鄭秋純從售后現(xiàn)場走向質(zhì)量管理的前沿，變的是崗位，不變的是對“質(zhì)量生命線”的堅(jiān)守。而正是他和他的團(tuán)隊(duì)，青風(fēng)環(huán)境的產(chǎn)品可以多一分實(shí)力和底氣，在市場中接受考驗(yàn)、立足扎根。

未來，青風(fēng)環(huán)境將持續(xù)以技術(shù)創(chuàng)新為引擎，以用戶需求為導(dǎo)向，為行業(yè)和客戶獻(xiàn)上更完美的“質(zhì)量答卷”。